Refund Policy

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Umum

PT Citra Mulia Eka Cemerlang berkomitmen untuk memberikan layanan tiket pesawat yang aman, cepat, dan transparan. Kami memahami bahwa terkadang perjalanan bisa berubah, sehingga kami menyediakan prosedur pengembalian dana sesuai ketentuan maskapai dan peraturan yang berlaku.

2. Syarat Pengembalian Dana

• Refund hanya berlaku untuk tiket yang memenuhi syarat pengembalian sesuai kebijakan maskapai.
• Permintaan refund harus dilakukan sebelum jadwal penerbangan sesuai ketentuan maskapai.
• Biaya administrasi atau penalti sesuai kebijakan maskapai dapat dikenakan.

3. Proses Pengajuan Refund

1. Pelanggan mengajukan permintaan refund melalui website atau layanan pelanggan kami.
2. Tim kami akan memverifikasi tiket dan syarat refund dari maskapai.
3. Setelah disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam waktu 7–14 hari kerja, tergantung bank atau provider pembayaran.

4. Pembatalan karena Force Majeure

Jika penerbangan dibatalkan oleh maskapai karena keadaan darurat, bencana, atau kondisi di luar kendali pelanggan, PT Citra Mulia Eka Cemerlang akan membantu proses refund atau reschedule sesuai kebijakan maskapai.